四建地產組織員工職業素養與商務禮儀公開課

發表日期：2016-10-24 閱讀：2262 次

10月28日、29日及11月4日、5日，四建地產在公司大會議室分兩期開展了“員工職業素養與商務禮儀”公開課，四建地產和萬盛物業全體員工以及營銷置業團隊共110余人參加了培訓。

面對嚴峻的市場競爭形勢，企業要生存發展，對內要提升管理水平和員工素質，對外要提升服務意識和專業形象。為此，公司在年初即制定了要面向全員、尤其是營銷及物業窗口員工進行職業素養及服務禮儀的培訓計劃。公司聘請的培訓團隊來自大國之禮學院，該學院創立于2004年，專注政務服務標準化研究，曾走訪調研過全國近千家政務窗口單位，協助各級黨政機關窗口工作人員提升形象、素質。為做好培訓工作的針對性，學院咨詢師團隊在培訓前通過暗訪的形式分別調研了四建地產的三個營銷中心和萬盛物業的三個客服中心，對置業現場、物業服務現場及人員整體形象采集了大量的培訓素材，為保障培訓效果打下了良好的基礎。

課程首日的培訓內容是《員工職業素養與卓越執行力塑造》，來自大國之禮學院的鄭奕老師通過理論講授、視頻分享、案例分析、互動討論等培訓工具，對職業素養的四個元素（道德、誠信、技能、心態）以及如何培養職業能力（價值導向、以身作則、溝通技巧、注重細節、追求卓越）進行了深入講解。課程次日的培訓內容是《服務禮儀導入》，重點講解了儀容、儀表、儀態，以及員工與客戶、業主的溝通禮儀，對緊急輿情處置的規范辦法等內容。課程最后，參訓員工分組對所學內容進行了情景演繹，并評出優勝獎予以獎勵。培訓結束之后，培訓師還將回到前期暗訪現場，對員工的服務禮儀、儀容儀表和工作環境進行為期一周的督導，確保培訓效果得以落地執行。

本次培訓是四建地產組織的第一次面向全體員工的培訓課程，也是四建地產內部管理大講堂的重要組成部分。徐總非常重視本次培訓工作，在開班儀式上對培訓工作和參訓員工提出了嚴格要求，并專門抽身參加了第二期培訓的全部課程。所有參訓員工按要求統一著裝、佩戴工牌，嚴格簽到、請假制度，并在學習過程中積極配合講師的互動要求，培訓過程輕松熱烈，向外界展示了良好的企業形象，保障了學習效果。